本文转自：中国消费者报
安徽省消保委发布2025年投诉分析
汽车修理成“重灾区”
作者：司宇萌
■本报记者 司宇萌 近日，记者从安徽省消费者权益保护委员会了解到，2025年，安徽省各级消保委共受理消费者投诉2.87万多件，为消费者挽回经济损失2205万余元。其中，汽车修理类投诉同比上升56%，成为增长最快的投诉领域。
从投诉性质看，质量、售后服务、虚假宣传、合同、安全问题占据消费者投诉前五名，合计占比达88.07%。从商品和服务类别看，商品类投诉18685件，占65.05%；服务类投诉9135件，占31.8%。具体到细分领域，普通食品、服装、厨房电器、鞋、通信产品是商品投诉的“重灾区”；餐饮服务、住宿服务、远程购物、美容美发、店面销售则位居服务投诉前列。
承诺“国补”不兑现 2025年下半年，各地国家补贴政策进入调整期，部分商家隐瞒政策适用范围、名额及期限限制，在销售时承诺“百分百享受补贴”，要求消费者先付全款，后期退还差价。后因政策变动消费者无法享受补贴时，商家却翻脸不认账，以各种理由拒绝补偿。
2025年7月，消费者冯先生在郎溪县某商贸有限公司购买家用电器，支付货款9625元。销售人员宣称“可按国家补贴后价格执行”，最终价格为7700元，并承诺“国补金额将于2025年7月底前退还”。此后数月，冯先生及其家人多次参与安徽省家电“换新”补贴摇号活动，均未中签。其间，冯先生多次向商家反映情况，要求兑现“国补退款”承诺，商家以“等待政策落实”“系统未开放”等理由拖延推诿。冯先生向郎溪县消保委投诉。经消保委工作人员调解，商家退还冯先生国家补贴差额1925元。
安徽省消保委指出，部分商家为提升销量，在宣传中作出不实承诺，甚至刻意曲解和隐瞒政策，严重误导消费者，违背了诚信原则，侵害了消费者的知情权与公平交易权。消费者要通过官方渠道核实国家补贴政策，对是否符合补贴要求做到心中有数，切勿轻信商家的口头承诺，必要时向有关部门电话咨询，并以书面形式与商家约定价格、服务等交易细节，以便产生纠纷时更好地维权。
汽车修理投诉激增 2025年，汽车修理成为投诉增长最快的领域，同比上升56%。消费者投诉反映的问题主要集中在：价格不透明，维修项目定价随意，工时费与配件价格缺乏统一标准；信息不公开，消费者难以获取完整维修结算清单，配件型号、价格等关键信息模糊不清；服务质量参差不齐，存在“小病大修”“故障误诊”“过度维修”等现象。
2025年10月，消费者王先生因轿车故障，将车辆送至某汽车销售服务有限公司维修。该公司虚构“发动机马达故障需更换”的维修项目，向王先生收取800元费用，实际仅更换挡位线路。王先生向金寨县消保委投诉。经调解，该公司全额退还维修费用，其违法行为被移交金寨县市场监管局立案查处。
安徽省消保委建议，监管部门要完善汽车修理行业市场准入和信用监管机制。经营者要不断提升服务规范性和透明度，主动公示收费标准、配件价格等信息。消费者应优先选择证照齐全、信誉良好的品牌连锁店或4S店，多渠道了解店面服务质量，维修前，要与商家书面确认维修保养项目、配件品牌规格及价格；主动索要并妥善保管维修合同、发票及结算清单等凭证，对关键维修过程可拍照录像，留存维权证据。
在线宠物销售陷阱多 在线购买宠物成为不少消费者的新选择，但因买卖双方多为异地交易，消费者无法实地查看宠物，全程通过网络沟通，交易风险陡增。投诉数据显示，在线宠物销售领域的突出问题包括：商家通过社交平台低价引流，后以检疫费、运输费等名义强制加价；强制捆绑高价宠物粮或绑定长期消费协议；虚假宣传，实际交付宠物与约定不符。
消费者许先生通过社交平台添加商家微信，通过微信转账支付宠物费及运费共计800元。随后，商家电话联系许先生，要求其购买过渡狗粮，否则宠物后续出现健康问题概不负责。几番沟通后，许先生无奈花费550元购买狗粮。此后，商家又要求许先生支付检疫费100元。许先生付完全部款项后，始终无法查询物流信息，也未收到所购宠物。目前，商家已无法联系，被列入经营异常名录。
安徽省消保委建议，监管部门应强化全链条监管，完善活体宠物在线交易准入机制，严查虚假宣传、非法寄递等违法行为。平台要进一步落实主体责任，严格审核商家资质，对商家引流行为加以规范和限制，搭建平台内合规交易闭环。消费者如选择在线购买宠物，务必选择证照齐全、信誉良好的正规商家，并坚持通过平台交易付款；对任何要求脱离平台支付或不购买附加服务就不负责售后的说法要保持警惕，必要时立即终止交易，以规避财产损失。
农村流动展销盯上老年人 部分经营者将目标瞄准农村老年群体，利用其信息闭塞、易被低价诱导等特点，将展销活动办到农村，通过免费小礼物“引流”，在封闭式场地集中宣讲，夸大产品功效，营造抢购氛围，诱导老年人高价购买普通产品。这种展销形式具有临时性、流动性特点，老年人购买产品后难以得到售后保障。
2025年3月，东至县某销售团队以“健康养生讲座”为名，通过小礼品吸引老年人参与，随后高价推销白酒，宣称“喝了对身体好”“内有中草药”。部分老年人花费数千元购买后，发现产品无任何保健功效。一些老年消费者向东至县消保委投诉。经调解，销售团队为12名老人退款2万多元。
安徽省消保委建议，有关部门要加强对农村流动展销活动的监管，联合基层政府、村委会等建立预警机制，对流动展销活动第一时间介入，核实经营者资质，严查无证经营、虚假宣传、销售伪劣商品等违法违规行为。同时，有关部门要聚焦农村老年群体开展靶向性消费教育引导，揭露“免费领礼品”“健康讲座”“政府补贴”等常见骗局，增强风险防范意识。老年消费者在展销活动中要保持理性，切勿轻信“特殊功效”“限量抢购”“惊天优惠”等销售话术，购买时要主动索取并妥善保管有效购物凭证、宣传资料等证据，一旦发现权益受损，及时向有关部门投诉举报，依法维护自身权益。
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